她叫顾彤彤，是崇川区虹桥街道虹桥社区的党委书记，也是一位人大代表。在她今年的代表公示清单中，“推进文明长效工作，深化基层治理”这一条赫然醒目。“只有用对方法，才能更高效地推进发展文明长效工作。”这是她常挂在嘴边的话，这次也不例外，作为一名最贴近民心的基层人大代表，她扎根基层、深入群众，积极探索合理化、实效化、长效化经验做法，通过“上下楼”“加减法”“24小时”工作法，将文明长效举措落到实处，真正成为为群众办实事、谋幸福的“代言人”。
“上下楼”跑出自治自管心动力
作为人大代表，顾彤彤带头走访入户，唠家常、听困难，多方了解居民想法与需求。她提倡“三上三下楼”，即文明理念上楼，楼道堆放下楼；自管自治上楼、坐等靠推下楼；便民惠民上楼，欺民扰民下楼。“老物件虽然舍不得，但居住环境也很重要，我们可以把物件改造改造，装饰花圃也是个念想。”在她的带动下，居民纷纷搬出家中老物件，拆拆改改，变成了花圃的栅栏、虹桥新村的指示牌、装饰物等等，将“服务对象”变为“工作力量”，推动了老旧小区的自管自治。
“加减法”列出文明长效公程式
“长效整治做加法，表面工作做减法；细节绣花做加法，联动阻力做减法；群众走访做加法，闭门造车做减法。”这是顾彤彤在文明长效工作中总结出来的经验做法，以问题为导向，反思深层原因，及时调整。作为人大代表，她充分利用自己的人脉资源，促成各部门之间的密切联动，大大提高了工作效率。此外，她还增加了代表选民见面会次数，邀请居民代表、单位部门代表共同商讨文明长效工作中的痛点和难点，谋划出百姓管家、交通帮帮停、邻里花海等特色项目充实到文明长效工作中。“文明长效不是抽象的，而是通过平台与机制的搭建，引导和带动群众一起为建设美丽家园出力。”
“24小时”提出在线服务不打烊
为更好地服务群众，顾彤彤提出“24小时”在线服务，要求工作人员时刻保持电话畅通，接听居民来电、查看信息。她常常通过谈心谈话，为基层工作人员加油打气，提醒他们调整初心，从细节处着手，让群众时刻有“靠山”。“既然是为群众服务，就得24小时待命，这是我作为人大代表和党委书记对他们的承诺。”通过“24小时”电话+微信全天候在线，收集民意诉求，及时发现乱堆放、乱张贴、乱停车、占道经营、随地吐痰等不文明现象53处，并通过网格长、微网格员、百姓管家、保洁员等及时整改到位，不断巩固文明长效成果。（王颖蒙 顾翠云）